Pastaraisiais metais kazino lojalumo schemos smarkiai pasikeitė, prisitaikant prie besikeičiančių žaidėjų pageidavimų ir įnirtingo žaidimų lauko kraštovaizdžio. Šios programos sukurtos siekiant paskatinti dažnus lankytojus su įvairiais privalumais, įskaitant nemokamus žaidimus, maitinimo pasiūlymus ir išskirtinę prieigą prie renginių. Remiantis 2023 m. Amerikos žaidimų asociacijos ataskaita, beveik 80 % kazino lankytojų dalyvauja tam tikros rūšies lojalumo programose, pabrėžiant jų svarbą klientų išlaikymui ir įtraukimui.
Viena reikšminga figūra šioje srityje yra Billas Hornbuckle’as, „MGM Resorts International“ generalinis direktorius. Jam vadovaujant, MGM padidino savo lojalumo paslaugas, integruodama technologijas, kad žaidėjams suteiktų individualizuotą sąveiką. Daugiau apie jo iniciatyvas galite sužinoti jo LinkedIn profilyje.
2022 m. daugiasluoksnių lojalumo sistemų diegimas tapo judėjimu, leidžiančiu žaidėjams gauti didesnį atlygį, kai jie pereina skirtingus etapus. Šis metodas ne tik motyvuoja pasikartojančius apsilankymus, bet ir skatina žaidėjų priklausymo jausmą. Norėdami gauti daugiau įžvalgų apie lojalumo programas, apsilankykite The New York Times.
Be to, kazino naudoja duomenų analizę savo paslaugoms pritaikyti ir užtikrina, kad atlygis atitiktų individualius pageidavimus. Nagrinėdami žaidėjų elgesį, kazino gali sukurti asmeninius apdovanojimus, kurie padidina įsitraukimą ir pasitenkinimą. Ši duomenimis pagrįsta strategija yra būtina sudėtingoje rinkoje, kurioje svarbu pritraukti ir išlaikyti klientus. Naršykite įvairius lojalumo programų pasirinkimus adresu nuoroda1.
Sektoriui toliau tobulėjant, kazino turi išlikti judrūs, pritaikydami savo lojalumo programas, kad atitiktų šiuolaikinių žaidėjų poreikius. Sutelkdami dėmesį į pritaikytą patirtį ir naudodami technologijas, kazino gali padidinti klientų pasitenkinimą ir užtikrinti ilgalaikę sėkmę greitai kintančioje aplinkoje.